Der Anbieter erbringt Dienstleistungen im Bereich der Erstellung, Bearbeitung und Begleitung von Anträgen, Schriftverkehr sowie administrativen Vorgängen auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen und Unterlagen.
Der genaue Leistungsumfang richtet sich ausschließlich nach dem vom Kunden gewählten Tarif (Basis, Standard oder Premium).
Nicht umfasst sind Rechtsberatung, steuerliche Beratung oder die Vertretung vor Gerichten oder Behörden.
Es erfolgt keine rechtliche Prüfung sozialrechtlicher Ansprüche.
Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Bearbeitung erforderlichen Informationen und Unterlagen vollständig, korrekt und rechtzeitig bereitzustellen.
Der Kunde bleibt für die inhaltliche Richtigkeit aller Angaben und Unterlagen verantwortlich.
Fehlende, unvollständige oder verspätete Angaben können zu Verzögerungen oder Mehraufwand führen.
Die Bearbeitung des Auftrags beginnt grundsätzlich nach Zahlungseingang und unmittelbar nach Eingang der zur Bearbeitung erforderlichen Kundendaten und Unterlagen.
Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde den Anbieter mittels einer eindeutigen Erklärung in Textform (z. B. per E-Mail oder Brief) über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Widerruft der Kunde den Vertrag nach Beginn der Leistungserbringung, jedoch vor vollständiger Erbringung der Dienstleistung, schuldet der Kunde Wertersatz für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits erbrachten Leistungen.
Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Dienstleistungsvertrag, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.
Als Beginn der Leistungserbringung gelten insbesondere die Aufnahme der Bearbeitung, die Prüfung und Verarbeitung der vom Kunden übermittelten Informationen sowie die Erstellung der vereinbarten Unterlagen und Leistungen.
Die Bearbeitungsdauer ist abhängig von der Komplexität des Vorgangs, der Mitwirkung des Kunden sowie dem gewählten Tarif.
Angegebene Bearbeitungszeiten stellen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, unverbindliche Richtwerte dar.
Verzögerungen aufgrund fehlender Unterlagen, ausbleibender Rückmeldungen oder externer Bearbeitungszeiten verlängern die Bearbeitungsdauer entsprechend.
Der Leistungsumfang richtet sich ausschließlich nach dem gewählten Tarif und dem ursprünglich beauftragten Vorgang.
Nicht umfasst sind insbesondere:
Zusätzliche Leistungen werden nur nach vorheriger Abstimmung und gegebenenfalls gesonderter Vergütung erbracht.
Rückfragen, Abstimmungen und Kommunikation erfolgen im angemessenen Umfang entsprechend des gewählten Tarifs.
Der Kunde verpflichtet sich, auf Rückfragen innerhalb angemessener Frist zu reagieren.
Erfolgt innerhalb von 7 bis 14 Tagen keine Rückmeldung, kann der Vorgang pausiert oder vorläufig geschlossen werden.
Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nach oder fehlen erforderliche Informationen oder Unterlagen, kann der Anbieter die Bearbeitung vorübergehend pausieren.
Die Bearbeitungszeit verlängert sich entsprechend der Dauer der Unterbrechung.
Der Anbieter schuldet ausschließlich die fachgerechte Erstellung, Bearbeitung und Unterstützung im Rahmen der vereinbarten Dienstleistungen.
Eine Gewähr für die Annahme, Bewilligung oder den Erfolg eines Antrags, Widerspruchs oder sonstigen Vorgangs durch Behörden, Versicherungen oder sonstige Stellen wird nicht übernommen.
Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Angaben vor Unterzeichnung und Einreichung eigenständig auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen.
Für falsche, unvollständige oder irreführende Angaben des Kunden, insbesondere zu Einkommen, Vermögen, persönlichen Verhältnissen oder eingereichten Unterlagen, übernimmt der Anbieter keine Haftung.
Die Verantwortung für die final eingereichten Inhalte und die Unterschrift verbleibt ausschließlich beim Kunden.
Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen oder Entscheidungen Dritter.
Sofern beauftragt, übernimmt der Anbieter die organisatorische Einreichung von Rechnungen und Unterlagen bei privaten Krankenversicherungen (PKV) und/oder Beihilfestellen.
Die Erstattung erfolgt ausschließlich direkt durch die jeweilige Stelle auf das Konto des Kunden.
Der Anbieter nimmt keine Versicherungsleistungen entgegen und verwaltet keine Kundengelder.
11.1 Abonnementverträge werden unbefristet geschlossen und können vom Kunden jederzeit zum Monatsende in Textform (z. B. per E-Mail) gekündigt werden.
11.2 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn dem kündigenden Teil unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls und unter Abwägung der beiderseitigen Interessen die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses bis zur vereinbarten Beendigung oder bis zum Ablauf einer Kündigungsfrist nicht zugemutet werden kann.
Der Verkäufer ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
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